0. Transformación digital2- Transformando la experiencia del cliente2.4- Captando al cliente I: el proceso de información y decisión

Objectius SMART en una estratègia de màrqueting 360

Posted on by Oscar Lastera Sanchez
las siglas SMART

El màrqueting ha evolucionat molt en les últimes dècades, i cada vegada calen estratègies més globals i més ben enfocades. Una de les eines més conegudes per fixar objectius és el mètode SMART, un acrònim que recull les característiques que ha de tenir un bon objectiu. Aplicar-lo a una estratègia de màrqueting 360 graus pot marcar la diferència.

Què vol dir SMART

L’acrònim el va proposar George T. Doran el 1981 en un article sobre com redactar objectius de gestió. Cada lletra és una característica que ha de tenir un objectiu perquè sigui útil:

S: específic (Specific)

L’objectiu ha de ser clar i concret. Ha de respondre preguntes com: què vull aconseguir?, qui hi participa?, on?, per a què? Un objectiu específic dona una direcció clara a tota l’estratègia i evita ambigüitats.

M: mesurable (Measurable)

Ha de ser quantificable i verificable, amb indicadors concrets que permetin seguir-ne el progrés. Tant si es tracta d’augmentar les vendes un percentatge concret com de fer créixer la interacció a les xarxes, la mesura dona una visió clara del rendiment.

A: assolible (Achievable)

L’ambició és bona, però l’objectiu ha de ser realista amb els recursos disponibles: temps, diners i capacitats. Pot ser exigent, però ha de ser factible, perquè l’equip no se senti desbordat.

R: rellevant (Relevant)

Ha d’estar alineat amb els objectius generals de l’empresa i contribuir-hi. Així cada esforç suma i no es perd en accions inconnexes.

T: amb un termini (Time-bound)

Ha de tenir una data límit clara. Això crea una sensació d’urgència que empeny a actuar i dona un marc temporal per avaluar els resultats i fer ajustos.

Exemple d’objectiu SMART: «Augmentar un 15 % les vendes de la botiga en línia durant el primer semestre de l’any vinent, amb una campanya a les xarxes socials i al correu electrònic.» En canvi, «vendre més per Internet» no és SMART: no és específic, no es pot mesurar i no té termini.

Més enllà dels objectius: les claus del màrqueting 360

A més dels objectius SMART, una estratègia de màrqueting 360 necessita:

  • Integració de canals. Des de les xarxes socials fins a la publicitat tradicional, la coherència en tots els punts de contacte construeix una experiència de marca sòlida.
  • Experiència del client. L’experiència ha de ser excel·lent en cada etapa, des de la recerca en línia fins al servei postvenda. La fidelitat es construeix en cada interacció.
  • Contingut rellevant i personalitzat. El contingut és el rei, però només si és rellevant. Conèixer el públic i adaptar el contingut a cada etapa del recorregut del client augmenta la implicació.
  • Anàlisi contínua. Avaluar constantment els resultats amb dades i ajustar l’estratègia permet adaptar-se als canvis del mercat i del comportament dels consumidors.
  • Adaptabilitat. Les estratègies que funcionen són les que s’ajusten a les necessitats del mercat, les noves tendències i els moviments de la competència.

Conclusió

Aplicar el mètode SMART a una estratègia de màrqueting 360 dona una estructura sòlida als objectius. Claredat, mesura, realisme, rellevància i terminis, junt amb la integració de canals, l’experiència del client, el contingut rellevant i l’anàlisi contínua, són una bona recepta per tenir èxit en el màrqueting actual.

Fonts