Categoría: 2- Transformando la experiencia del cliente
La aplicación de tecnologías digitales para mejorar y optimizar la forma en que una empresa interactúa con sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Este enfoque busca ofrecer experiencias más personalizadas, eficientes y satisfactorias a los clientes mediante el aprovechamiento de herramientas y plataformas digitales.
Desentrañando la Agilidad en la Transformación Digital: Un Viaje por las Metodologías Ágiles
Las metodologías ágiles como Scrum y Extreme Programming son fundamentales para la transformación digital, al…
Compres i lliuraments en l’era digital
Com han canviat les compres i els lliuraments: omnicanalitat, plataformes de comerç electrònic, mitjans de…
Customer Centricity: La Transformación Digital como Herramienta para Grandes Empresas y PYME
En el vertiginoso mundo empresarial actual, el Customer Centricity se ha convertido en un mantra…
Creativitat i frustració: frases prohibides i tècniques creatives
Les frases que maten les idees i tècniques per generar-ne i triar-les: pitjors idees possibles,…
La LSSICE: què ha de complir la teva web
Què és la LSSICE (Llei 34/2002) i què ha de complir una web: avís legal,…
El RGPD: principis, drets i obligacions
Què és el Reglament general de protecció de dades (RGPD): principis, drets de les persones,…
Entorn legal: privacitat i protecció de dades a l’empresa
Què han de tenir en compte les empreses en privacitat: RGPD i LOPDGDD, bases legals…
La postvenda digital: canals i intel·ligència artificial
Com la digitalització transforma la postvenda: xatbots, xarxes socials, WhatsApp i aplicacions, per què val…
Design thinking: què és, etapes i com implantar-lo
Què és el design thinking, les cinc etapes (empatitzar, definir, idear, prototipar i provar), els…
Experiència i desenvolupament de l’empleat
Què són l'employee experience i el desenvolupament de l'empleat, com millorar-los pas a pas i…
Fidelització de clients en l’entorn digital: estratègies i mètriques
Estratègies per fidelitzar clients en l'entorn digital i les mètriques per mesurar-ho: NPS, CSAT, CES,…
Quin contingut necessita el client a cada etapa
Quin contingut necessita el client a cada etapa, del descobriment a la recomanació, ordenat segons…