En el màrqueting d’avui, l’estratègia és la base de l’èxit. En aquest context, el màrqueting 360 graus és una estratègia global que té en compte tots els angles de la relació entre la marca i el client. Vegem-ne les claus, els passos per aplicar-lo i les eines més útils.
Què és el màrqueting 360 graus
És una estratègia que integra tots els canals disponibles per comunicar-se amb el públic objectiu i oferir-li una experiència coherent i personalitzada. Abasta des dels canals en línia (xarxes socials, cercadors, correu electrònic) fins als canals fora de línia (esdeveniments, botigues físiques), i vol cobrir tots els punts de contacte amb el client.
Beneficis
- Més abast. Arribes a més públic perquè fas servir més canals.
- Més eficàcia. Els missatges són coherents i personalitzats en tots els canals.
- Millor experiència de client. El client troba una experiència fluida en tots els punts de contacte.
- Més retorn de la inversió. Permet optimitzar el pressupost de màrqueting i mesurar bé els resultats.
Claus d’una bona estratègia 360
- Visió global del client. Totes les etapes del customer journey compten, des que et coneix fins que et és fidel.
- Gestió multicanal. Integra i gestiona els diferents canals per oferir una experiència uniforme.
- Coherència de marca. Mantén la mateixa identitat visual i el mateix to en tots els canals.
- Dades per tenir la visió completa. Fes servir l’analítica per entendre el comportament dels clients.
- Factors interns i externs. Té en compte tant la situació de l’empresa com la del mercat.
Com aplicar-lo, pas a pas
- Defineix els objectius. Què vols aconseguir? Vendre més, captar clients potencials (leads), donar a conèixer la marca? Amb els objectius clars podràs dissenyar l’estratègia adequada (millor si són objectius SMART).
- Coneix el teu públic. Qui és? Què necessita i què vol? Quins canals fa servir per informar-se i comunicar-se? Com més el coneguis, més eficaç serà l’estratègia. El buyer persona t’hi ajudarà.
- Tria els canals adequats. No tots els canals serveixen a totes les empreses. Tria els que millor encaixin amb el teu públic i els teus objectius.
- Crea contingut rellevant. El contingut és el rei: cal contingut útil i de qualitat per a cada canal.
- Integra els canals. És la clau del màrqueting 360: els missatges han de ser coherents en tots els canals i el client ha de poder passar de l’un a l’altre sense problemes.
- Mesura els resultats. Avalua l’eficàcia de les campanyes i fes-hi els ajustos necessaris.
Eines útils
Per conèixer el públic (i construir el buyer persona):
- Analítica web: Google Analytics (dades demogràfiques i de comportament) i Google Search Console (com et troben als cercadors).
- Enquestes en línia: Google Forms, SurveyMonkey i Typeform.
- Estudis de mercat i competència: Statista (estadístiques i informes) i Semrush (recerca de mercat i anàlisi de la competència).
Per executar l’estratègia:
- CRM: HubSpot CRM (seguiment d’interaccions i dades de clients) i Salesforce (plataforma completa de gestió de clients).
- Gestió de projectes: Trello, Asana, ClickUp o Monday, per planificar i executar les campanyes.
Exemple pràctic
Imagina una empresa de roba esportiva que aplica el màrqueting 360 graus:
- Té un web atractiu i fàcil de fer servir.
- Manté perfils actius a les xarxes socials amb contingut regular i interessant.
- Fa campanyes de publicitat a les xarxes socials i als cercadors.
- Envia butlletins per correu electrònic amb ofertes exclusives.
- Participa en esdeveniments esportius i patrocina esportistes.
- Ofereix una experiència de compra excel·lent a les botigues físiques.
Com que tots aquests canals estan integrats, l’empresa ofereix una experiència coherent i personalitzada, ven més i reforça el coneixement de la marca.
Conclusió
Amb aquestes claus i eines, el màrqueting 360 graus deixa de ser només una idea global per convertir-se en una estratègia que es pot executar. Des d’entendre a fons el client fins a posar en marxa les accions, et dona una visió completa per construir relacions sòlides i duradores amb el teu públic.