En màrqueting hi ha dos grans enfocaments: l’outbound i l’inbound. Tots dos volen arribar al públic, però ho fan de maneres molt diferents. En aquest post veurem què caracteritza cadascun perquè puguis triar el que més convé al teu negoci.
Outbound marketing: l’enfocament tradicional
L’outbound marketing, també anomenat màrqueting tradicional o d’empenta (push), és com llançar una xarxa de pesca en un gran mar de clients potencials: l’empresa inicia la conversa i busca activament captar l’atenció del públic.
Característiques principals:
- Publicitat tradicional. Anuncis a la televisió, la ràdio, tanques publicitàries i altres mitjans convencionals.
- Correu directe. Fullets, catàlegs i cartes enviats directament a la bústia dels clients.
- Trucades en fred. Contactar clients potencials sense que ho hagin demanat.
- Fires i esdeveniments. Participar en esdeveniments per mostrar productes i conèixer clients.
Avantatges:
- Resultats ràpids. Arriba de seguida a molta gent.
- Control del missatge. L’empresa controla directament el missatge que es transmet.
- Gran abast. És eficaç per arribar a un públic ampli i general.
Inconvenients:
- Interrupció. El públic el pot percebre com a intrusiu i molest.
- Costos elevats. La publicitat tradicional i les fires poden ser cares.
- Menys atenció a l’experiència del client. Posa menys èmfasi a construir relacions i experiències personalitzades.
Inbound marketing: l’enfocament d’atracció
L’inbound marketing funciona al revés: l’empresa crea contingut útil i rellevant perquè siguin els clients qui la trobin. El terme el va popularitzar HubSpot a mitjan dècada del 2000.
Característiques principals:
- Màrqueting de continguts. Crear i distribuir contingut útil i rellevant.
- SEO (optimització per a cercadors). Optimitzar el contingut perquè aparegui als cercadors.
- Blogs i xarxes socials. Compartir contingut i construir una comunitat.
- Recursos gratuïts. Oferir llibres electrònics, seminaris web i altres materials per atreure el públic i obtenir-ne el contacte.
Avantatges:
- Construcció de relacions. Se centra a crear relacions a llarg termini amb el públic.
- Menys cost a la llarga. Triga a donar fruits, però els resultats duren i el cost és sostenible.
- Experiència del client. Posa l’accent en una experiència personalitzada i útil.
Inconvenients:
- Resultats a llarg termini. Pot trigar a donar resultats tangibles.
- Constància. Necessita una estratègia de contingut constant i coherent.
- Molta competència. Com que tothom fa contingut, és difícil destacar.
Diferències principals
| Inbound marketing | Outbound marketing | |
|---|---|---|
| Tècnica | Atreu el client amb contingut útil i el deixa venir | Va a buscar el client amb missatges que interrompen, que poden generar rebuig |
| Objectiu principal | Aportar valor primer; la venda arriba després | La venda és el primer objectiu |
| Comunicació | Bidireccional: el públic respon i opina, i la marca ho aprofita per millorar | Majoritàriament unidireccional: l’empresa llança la campanya i rep poc retorn |
| Segmentació | Molt precisa (interessos, edat, comportament), cosa que aprofita millor la inversió | Més general; part del pressupost arriba a gent que no hi està interessada |
Avui la frontera no és tan clara: la publicitat digital (com els anuncis a les xarxes socials) és outbound però permet segmentar molt bé.
Quin triar
Depèn del teu negoci, del teu públic i dels teus objectius. L’outbound busca resultats ràpids prenent la iniciativa; l’inbound, relacions a llarg termini a partir d’aportar valor. Sovint la millor estratègia és combinar-los i treure el millor de cadascun.
Si vols aprofundir en l’inbound, continua amb la generació de leads i el contingut per a cada etapa del client.