2- Transformando la experiencia del cliente2.3 Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráficoMarketing digital

Analítica digital: fonaments, eines i KPI

Posted on by Oscar Lastera Sanchez
analítica digital,

En l’era digital, entendre com es comporten els usuaris és imprescindible per tenir èxit en línia. L’analítica digital és el conjunt de pràctiques que van de recollir dades fins a prendre decisions a partir d’aquestes dades. Vegem-ne els fonaments, les eines i els indicadors clau (KPI) més habituals.

1. Recollida de dades

Tot comença amb la recollida de dades. Amb l’etiquetatge i el seguiment (tracking) s’afegeixen codis al web o a l’aplicació per registrar què fan els usuaris. Eines habituals: Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (per gestionar les etiquetes sense tocar el codi) i Hotjar (mapes de calor i gravacions de sessions).

Actualització: Universal Analytics, la versió anterior de Google Analytics, va deixar de processar dades el juliol del 2023. Ara la versió vigent és GA4, que mesura per esdeveniments i fa servir alguns indicadors diferents (els comentem a sota).

Recorda que, a la UE, per fer servir galetes d’analítica cal el consentiment de l’usuari.

2. Mesura

El nucli de l’analítica digital són els KPI (Key Performance Indicators, indicadors clau de rendiment), que diuen com funciona el web o la campanya: el nombre de visitants, la taxa de conversió, el temps de permanència… Les conversions són les accions que t’interessen, com una compra o un registre, i són les que mostren si s’assoleixen els objectius.

3. KPI més habituals

  • Pàgines vistes. El nombre total de vegades que es veu una pàgina. A GA4 el trobes a l’informe Pàgines i pantalles (com a «vistes»).
  • CTR (Click Through Rate, percentatge de clics). Clics dividits per impressions (les vegades que s’ha mostrat l’anunci o l’enllaç): CTR = (clics / impressions) × 100.
  • Temps de permanència. Quant de temps passen de mitjana els usuaris al web o en una pàgina. A GA4 l’indicador equivalent és el temps d’interacció mitjà, que només compta el temps en què la pàgina és en primer pla.
  • Percentatge de rebot. A Universal Analytics era el percentatge de sessions d’una sola pàgina: (sessions d’una sola pàgina / sessions totals) × 100. A GA4 ha canviat: és el percentatge de sessions sense interacció, és a dir, que duren menys de 10 segons, no tenen cap conversió i només veuen una pàgina. És el contrari del percentatge d’interacció.
  • CPC (cost per clic). El que paga l’anunciant per cada clic: CPC = cost total de la campanya / nombre de clics.
  • Taxa de conversió. El percentatge de visitants que fan l’acció desitjada, com comprar o omplir un formulari: (conversions / visitants totals) × 100.

Tens més indicadors explicats a els KPI de l’analítica digital.

4. Anàlisi

Segmentar les dades és imprescindible: no es comporten igual els usuaris del mòbil que els de l’ordinador, ni els que venen de Google que els de les xarxes. GA4 permet segmentacions avançades, i l’embut de conversió es pot veure amb les exploracions de GA4 o amb eines especialitzades com Mixpanel.

5. Presentació de les dades

Les dades han de ser comprensibles per poder actuar. Eines com Looker Studio (abans Google Data Studio), Tableau o Microsoft Power BI permeten crear quadres de comandament interactius i informes visuals.

6. Objectius i estratègia

L’analítica digital va lligada als objectius. Fixar objectius SMART (específics, mesurables, assolibles, rellevants i amb un termini) dona una direcció clara. Les proves A/B, que comparen dues versions d’una pàgina o d’un anunci per veure quina funciona millor, són una eina molt útil per millorar els resultats.

7. Optimització contínua

L’analítica digital no és estàtica: és un procés continu. L’anàlisi predictiva fa servir models estadístics per preveure el comportament futur, i cada anàlisi alimenta canvis que després es tornen a mesurar.

8. Privacitat i ètica

La privacitat és un tema clau. Cal complir el RGPD i la normativa de galetes: demanar el consentiment, informar de quines dades es recullen i per a què. Plataformes de gestió del consentiment com OneTrust, Cookiebot o TrustArc ajuden a fer-ho.

Conclusió

L’analítica digital és la base de l’èxit en línia. Si entens com interactuen els usuaris amb el teu web o la teva aplicació i fas servir les eines i els KPI adequats, podràs prendre millors decisions, millorar l’experiència d’usuari i assolir els teus objectius de negoci.

Fonts