0. Transformación digital2- Transformando la experiencia del cliente2.3 Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráficoMarketing digital

Els KPI de l’analítica digital i com calcular-los

Posted on by Oscar Lastera Sanchez

Els KPI (Key Performance Indicators, indicadors clau de rendiment) són els indicadors que et diuen com funciona la teva presència en línia i on cal millorar. Repassem els més importants de l’analítica digital, agrupats per àrees, amb la fórmula quan n’hi ha. Els fonaments de l’analítica els tens a analítica digital: fonaments, eines i KPI.

1. Trànsit del web

  • Usuaris únics. Quantes persones diferents visiten el web. No hi ha fórmula: te’l dona l’eina d’analítica (a GA4, «usuaris»).
  • Pàgines vistes. Quantes vegades es veuen les pàgines. També el dona directament l’eina d’analítica.

2. Conversió

  • Taxa de conversió. Quina part dels visitants fa l’acció que busques: (conversions / visitants) × 100.
  • Valor de conversió. El valor econòmic que assignes a cada conversió (una venda, un formulari omplert…). Pot ser fix o variable.

3. Xarxes socials

  • Interacció (engagement). La suma de m’agrades, comentaris i comparticions. Per comparar publicacions, es fa servir la taxa d’interacció: (interaccions / abast o seguidors) × 100.
  • Creixement de seguidors. ((seguidors nous − seguidors perduts) / seguidors inicials) × 100.

4. SEO

  • Posicionament als cercadors. La posició mitjana en què apareixes per a les paraules clau que t’interessen. Te la dona Google Search Console.
  • Trànsit orgànic. Les visites que arriben des dels resultats no pagats dels cercadors. Te’l dona l’eina d’analítica.

5. Correu electrònic

  • Taxa d’obertura. (correus oberts / correus lliurats) × 100. Compte: des del 2021, la protecció de privacitat de l’aplicació Mail d’Apple obre automàticament els correus, i això infla aquesta xifra. Avui és millor fixar-se en els clics.
  • Taxa de clics. (clics als enllaços / correus lliurats) × 100.

6. Contingut

  • Temps al web. Quant de temps hi passen els usuaris. A GA4 s’anomena temps d’interacció mitjà.
  • Percentatge de rebot. A Universal Analytics era (sessions d’una sola pàgina / sessions totals) × 100. A GA4, que el va substituir el 2023, és el percentatge de sessions sense interacció (menys de 10 segons, una sola pàgina i cap conversió).

7. Publicitat en línia

  • CPC (cost per clic). Quant pagues per cada clic: cost total de la campanya / nombre de clics.
  • ROI (retorn de la inversió). Si guanyes més del que inverteixes: ((benefici de la campanya − cost de la campanya) / cost de la campanya) × 100.

8. Valor del client al llarg del temps (CLV)

El Customer Lifetime Value és el valor que aporta un client durant tota la relació amb l’empresa. Una manera senzilla de calcular-lo és: valor mitjà de compra × compres per any × anys que dura la relació. Si el multipliques pel marge, en tindràs el benefici. Comparar-lo amb el que costa aconseguir un client nou (CAC) diu si la captació és rendible. Ho expliquem amb més detall a estratègies de fidelització.

9. Velocitat del web

  • Temps de càrrega. La paciència dels usuaris és limitada. Google mesura l’experiència de càrrega amb les Core Web Vitals (LCP, INP i CLS), que pots consultar amb PageSpeed Insights o a Search Console.

Conclusió

Aquests KPI són la brúixola de la teva estratègia digital. Però no cal mesurar-ho tot: tria els que estiguin alineats amb els teus objectius i segueix-los de manera constant.